40 ana kategori · 219 alt başlık
Bu rehber kategori seçme formu değildir. Talep oluştururken konuyu anlatır, istersen etiket eklersin; kategori sistem tarafından belirlenir.
Yol yüzeyi, kaldırım ve yol yapılarının fiziksel durumu.
Erişilebilirlik engeli → accessibility; su birikmesinin drenaj nedeni → storm; ihale usulü → procurement.
Yol envanterine göre büyükşehir veya ilçe; devlet/il yolu ise KGM gibi yol sahibi kurum.
Evsel çöpün toplanması, konteyner ve kamusal alan temizliği.
Atığın tesiste bertarafı → waste; endüstriyel kirlilik → environment.
Evsel toplama genel olarak ilçe; ana arter temizliği yolun sorumlusuna göre büyükşehir.
Peyzaj, ağaçlar, oyun alanları ve kent mobilyaları.
Park lambası → light; parkta çöp → clean; parkın imar planı değişikliği → planning.
Bölge parkları büyükşehir; mahalle parkları çoğunlukla ilçe; tesis/alan envanteri belirleyici.
Hat, sefer, durak, yolculuk hizmeti ve ulaşım kartı.
Sürücü davranışı → staff; trafik sinyali → traffic; otopark → parking.
Büyükşehirlerde büyükşehir/UKOME ve işletmeci; diğer illerde ilgili belediye ve yetkili işletmeci.
Kamusal aydınlatma arızası, eksikliği ve belediye tesis ışıkları.
Kırmızı-yeşil trafik ışığı → traffic; evin elektrik kesintisi belediye dışı hizmettir.
Genel aydınlatmada dağıtım şirketi; belediye tesislerinde tesis işletmecisi. Park/alan adı tek başına mülkiyet veya sorumluluk kanıtı değildir.
Trafik düzenlemesi, sinyal, levha ve yaya güvenliği.
Yol yüzeyi → road; bireysel trafik cezası itirazı belediye yetkisi sayılmaz.
Büyükşehir/UKOME, yolun sahibi ve gerektiğinde trafik kolluğu; somut işleme göre ayrılır.
Belediye otoparkı, yol üstü park düzeni ve işletme hizmeti.
Kaldırım işgali → inspection; personelin davranışı → staff.
Otoparkın sahibi/işletmecisi; yol üstü düzenlemelerde büyükşehir/UKOME ve ilgili kurum.
Şebeke suyu, sayaç, içme suyu aboneliği ve faturası.
Atık su → sewer; yağmur suyu → storm; park sulaması → park.
Büyükşehirlerde su ve kanalizasyon idaresi; diğer belediyelerde su hizmet birimi.
Pis su hattı, rögar, atık su arıtımı ve bağlantı.
Yağış kaynaklı yüzey drenajı → storm; sebebi belirsiz koku ek bilgi ister.
Büyükşehirlerde su ve kanalizasyon idaresi; diğer belediyelerde ilgili altyapı birimi.
Yağmur suyu ızgaraları, drenaj ve dere/taşkın önlemleri.
İçme suyu kaçağı → water; kanal taşması → sewer; afet hazırlık planı → disaster.
Su idaresi, yol sahibi, büyükşehir ve DSİ arasında tesis/görev envanteriyle belirlenir.
Ayrıştırma, geri kazanım, aktarma ve bertaraf tesisleri.
Evsel çöplerin rutin alınmaması → clean.
Toplama ile bertaraf ayrı sorumluluklardır; büyükşehir, ilçe ve yetkili tesis/işletmeci birlikte değerlendirilir.
Hava, gürültü, koku, doğal çevre ve iklim uyumu.
Rutin temizlik → clean; kaynağı belli kanal kokusu → sewer.
Yetki devri, tesis türü ve kirlilik kaynağına göre belediye veya çevre il müdürlüğü/ilgili kurum.
Plan kararları, arazi kullanımı ve parselasyon.
Yapı ruhsatı → building; belediye gayrimenkul kiralama → property.
Nazım plan ve ilçe planının onay/denetimi büyükşehir; uygulama planı ve parselasyon çoğunlukla ilçe; özel yetkiler saklı.
Yapı izinleri, ruhsatsız yapı bildirimi ve inşaat denetimi.
Mahalle dönüşümü → renewal; sıradan şantiye tozu → environment.
Çoğunlukla ilçe/ilgili belediye; büyükşehirin özel görev alanları ve diğer yetkili idareler ayrıca kontrol edilir.
Dönüşüm alanı, hak sahipliği, konut projeleri ve destek süreçleri.
Tek binanın yapı ruhsatı → building; kira sosyal yardımı → social.
Proje ve yasal dayanağa göre büyükşehir, ilçe veya Bakanlık/yetkili idare.
Kamusal adres, numarataj, sokak adı ve belediye harita bilgisi.
Vatandaşın özel ikamet kaydı veya nüfus adres değişikliği bu hizmet değildir.
Büyükşehirlerde numarataj ve kent bilgi sistemi; yerel devir ve uygulama envanteri kontrol edilir.
Afet hazırlığı, yangın önleme, toplanma alanı ve belediye kurtarma kapasitesi.
Anlık can güvenliği tehlikesi platformda yanıt bekletilmez; 112 yönlendirmesi yapılır.
Büyükşehir itfaiye/afet birimi; AFAD, 112 ve diğer yetkili kurumlarla koordinasyon.
Sahipsiz hayvanlar, veteriner hizmeti ve bakım tesisleri.
İnsanlara yönelik ilaçlama → health; kişi hakkındaki suç iddiası yetkili inceleme gerektirir.
Büyükşehir/ilçe tesis ve saha görevi; hayvan koruma mevzuatı ve yerel görev paylaşımı ayrıca doğrulanır.
İlaçlama, belediye sağlık desteği ve kamusal hijyen hizmetleri.
Hastane tedavisi veya teşhis kararı belediye şikâyeti değildir; gıda işyeri denetimi → inspection.
İlgili belediye/sağlık tesisi; merkezî sağlık ve tarım yetkilerinin yerine geçmez.
Belediye sosyal yardımı, bakım, barınma ve dayanışma hizmetleri.
Hizmetten eşit yararlanma engeli → accessibility; merkezî yardımlar için ilgili kurum belirlenir.
Büyükşehir ve ilçe kendi program/tesisleri kapsamında; yardım türü ve hak sahipliği kuralları ayrı.
Bir hizmete erişimde fiziksel, duyusal veya dijital engeller.
Engelle ilişkili olmayan yol bozukluğu → road; personelin ayrımcı davranışı → staff.
Engelin bulunduğu yol, tesis veya hizmetin sorumlu kurumu; ilgili hizmet ikincil konu olarak tutulur.
Belediye eğitim desteği, kurs, çocuk ve gençlik hizmetleri.
Okul ataması, öğretmen veya müfredat MEB alanıdır; kütüphane → culture.
İlgili belediyenin sunduğu program ve tesis; yetki sınırı ve hedef grubu doğrulanır.
Kütüphane, sanat, kültür etkinliği, müze ve yerel miras.
Aday kampanyası ve vaatler ayrı seçim modülündedir.
Tesisin ve programın belediyesi; koruma kurulu/diğer idare yetkileri ayrıca gözetilir.
Spor tesisi, spor kursu ve amatör spor desteği.
Oyun parkı donanımı → park; tesis görevlisinin davranışı → staff.
Tesis/program sahibi büyükşehir veya ilçe belediyesi.
Yerel üretici, tarım/hayvancılık desteği ve kırsal ortak tesis.
Kırsal yol → road; içme suyu → water; tapu/merkezî tarım hibesi ilgili kuruma aittir.
Büyükşehir ve ilgili ilçe programları; sulama birliği, DSİ ve tarım birimleriyle somut görev ayrımı.
Belediye kıyı tesisleri, plaj hizmeti ve kamusal kıyı kullanımı.
Atık su deşarjı → sewer; genel deniz kirliliği → environment; kıyı mülkiyeti → property.
Tesis sahibi/işletmecisi ve yetkili kıyı idaresi; her kıyı otomatik belediye sorumluluğunda değildir.
Pazar yeri, toptancı hali ve mezbaha işletme hizmetleri.
Esnaf davranışı ve işyeri denetimi → inspection; ihale usulü → procurement.
Toptancı hal/mezbaha ağırlıkla büyükşehir; semt pazarı ilgili ilçe; işletme/ruhsat ilişkisi kontrol edilir.
İşyeri açma/çalışma ruhsatı, işgal ve belediye denetimi.
Yapı ruhsatı → building; zabıtanın vatandaşa davranışı → staff.
İlçe genel görevleri ile büyükşehirin yetkili alanları ve tesis sınıfı ayrılır; polis/gıda otoritesi gereken olaylar yönlendirilir.
Defin, cenaze nakli, mezarlık bakım ve kayıt hizmetleri.
Adlî ölüm işlemi ve nüfus kaydı ilgili devlet kurumuna aittir.
Büyükşehir mezarlık/cenaze birimi; devredilmiş hizmetler ve diğer belediyeler ayrıca belirlenir.
Belediye alımı, ihale açıklığı, şartname, sözleşme ve harcama usulü.
Yapılan yolun fiziksel bozukluğu → road; tek kişinin hizmet davranışı → staff. İddia doğrulanmış suç diye etiketlenmez.
İhaleyi/alımı yapan belediye veya bağlı kurum; hukukî başvuru usulleri ve KİK yolları ayrı.
Belediye gelirleri, tahakkuk, tahsilat ve iade.
Su faturası → water; ulaşım kartı → transport; otopark ücreti → parking; ihale usulü → procurement.
Alacağı/tahakkuku oluşturan belediye; gelir türüne göre yetkili mali hizmetler birimi.
Belediye, bağlı kuruluş veya hizmet yüklenicisi çalışanının hizmet sırasındaki davranışı.
Sırf işi yapan çalışan anıldığı için burası seçilmez; gecikme/arıza kendi hizmet kategorisinde kalır. Kişi adı kategori veya etiket olamaz. Yalnızca memnuniyet içeren çalışan teşekkürleri thanks.team dalına gider.
Çalışanın kurum/işveren ilişkisi doğrulanır; yetkili teftiş/insan kaynakları ve hizmet amiri.
Evrak, belediyenin bilgi vermesi, katılım ve meclis açıklığı.
Asıl talebin çözülmemesi kendi hizmet kategorisinde kalır; aday vaatleri ayrı modüldedir.
Başvuruyu alan belediye, yazı işleri/bilgi edinme birimi ve ilgili organ.
Belediyenin web/mobil hizmetleri, teknik erişim ve kamusal interneti.
Belediyeden platformunun teknik arızası belediyeye yüklenmez; dijital erişilebilirlik → accessibility.
Hizmeti işleten belediye veya bağlı kuruluşun bilgi işlem birimi.
Belediye mülkü, kiralama, tahsis, kamulaştırma ve genel tesis bakımı.
İhale usulü → procurement; spor/kültür tesisi hizmeti kendi kategorisinde kalır; özel mülkiyet uyuşmazlığı otomatik belediye konusu değildir.
Taşınmazın sahibi veya yetkili belediye; tapu ve diğer idarelerin yetkileri ayrıca ayrılır.
Birden fazla hizmet içeren yatırımın programı, takvimi ve kamuya açıklanması.
Tek hizmetin arızası kendi kategorisinde; ihale usulü → procurement; seçim vaadi ayrı vaat kaydıyla ilişkilendirilir.
Projeyi yürüten büyükşehir/ilçe/bağlı kuruluş; yüklenici ve diğer idareler ayrı ilişkiler.
Belediye evlendirme memurluğunun nikâh ve randevu hizmetleri.
Nüfus kaydı, boşanma ve aile hukukuna ilişkin kararlar ilgili devlet kurumlarına aittir.
Hizmeti veren belediye evlendirme memurluğu; diğer yetkili evlendirme makamları ayrıca ayrılır.
Belediye merkezî ısıtma, enerji tesisi ve enerji verimliliği hizmetleri.
Sokak lambası → light; ev elektrik/doğalgaz kesintisi genellikle dağıtım şirketinin hizmetidir.
Belediye veya bağlı işletmenin kendi tesisi; abonelik ve dağıtım görevi somut işletmeciyle doğrulanır.
Belediyenin yerel ticaret, girişimcilik ve istihdam destek programları.
Belediye personeli işe alımı → staff; tarımsal üretici desteği → rural; merkezî teşvikler ilgili kuruma aittir.
Programı yürüten belediye/bağlı kuruluş; İŞKUR ve merkezî teşvik programlarının yetkileri ayrıdır.
Tamamlanan bir hizmet, belediye ekibinin yardımı veya belediye çalışması hakkında yalnızca memnuniyet ve teşekkür paylaşımı. Konum belediye genelinde olabilir.
Çözülmemiş bir sorun veya yeni işlem talebi içeren metinler ilgili hizmet kategorisine aittir. İroni, siyasi propaganda ve aday reklamı teşekkür sayılmaz. Teşekkür bir talebin çözüldüğüne dair onay değildir.
Seçilen belediye ile ilişkilendirilir. Kullanıcı niyeti bir ipucudur; kategori inceleme sırasında belirlenir. İlgisiz teşekkürler tek başlıkta birleştirilmez.
Bir ana konu. Talebin esas amacı belirlenir; ilgili diğer hizmetler ayrı bağlantılarla tutulur. Etiketler kategori sayısını artırmaz.
Yeni başlık kontrollü açılır. Yapay zekânın gerekçeli kategori taslağı mevcut başlıklarla karşılaştırılır. Onaylanmadan kataloğa girmez.
Görev, konumla birlikte belirlenir. Yolun veya tesisin sahibi, yerel yetki devri ve hizmeti veren kurum kontrol edilir. Büyükşehirde görünmek, bütün işlerden büyükşehirin sorumlu olduğu anlamına gelmez.
Kategori sözlüğü hazır. Canlı yapay zekâ sınıflandırması ve otomatik kurum yönlendirmesi henüz etkin değil.